用心成就口碑长城汽车凭超强售后服务征服消费者

2019-12-17

​当下,跟着国内汽车市场竞争日趋白热化,在进步消耗者驾乘体验的同时,保障用户的售后权益,也成为了每一家企业向前发展必须要思量的标题,汽车后市场正随之由粗放转向精耕的全新阶段。

面临全新的行业成长趋势,长城汽车掌门人魏建军施展,“只要市场在,就有将来,如今的主要任务不是寻求更高的利润,而是要给耗损者更多更好的耗损感触感染和用户体验。”基于这一理念,长城汽车旗下四大品牌正僵持“让利不让市场”的原则,不停加大服务力度,为用户带来售后办事的全新体验。

以中国SUV向导者哈弗品牌为例,为回馈恢弘耗损者对哈弗SUV的喜好,近日,以“关爱有我·全程无忧”为主题的第五届哈弗冬季服务节正式开启。本次服务节将分三个阶段举行,直到2020年1月31日才会竣事,用贴心办事陪伴用户整个春节假期。

具体的服务内容上,环绕“爱车保卫”、“无微卵翼”、“一起随心”三大板块,哈弗品牌将在运动期间提供搜罗免费洗车、数字化车辆健诊、百公里免费施舍、到场活动赢好礼等办事项目,在新春佳节光降之际,提前为客户的爱车维修调养,让春节用车无后顾之忧。

事实上,这已经是哈弗品牌第五次举行服务节了,经由极具诚意的服务设施,用现实行动提拔服务质量,多年来哈弗品牌的口碑一直为消耗者所津津乐道。不但哈弗品牌如此,长城汽车旗下的WEY、长城皮卡、欧拉品牌在售后办事方面也有不少鼎新革旧举措。

在WEY品牌三周年之夜上,WEY正式公布了旗下车型“双超质保”品牌办事进级盘算:全系燃油车型整车质保将由3年10万公里,进级为行业领先的5年15万公里超长质保。而针对燃油车型的首任车主,无论是新购车主,还已购车的老车主,均可享受发动机、变速器的终身免费保修办事,让用户在车辆的全使用周期内都能享受到独树一帜的豪华体验。

在方才举办的长城炮第10000台下线仪式上,长城皮卡则以传统皮卡领域用户办事听从低下的固有短板为切入点,发表了五个“绝不”、四大“答允”:各地经销商同一价钱绝不加价、车况晶莹毫不粉饰、修整预检绝不强调、修整项目绝不私增、修理用度绝不虚报;应允圭表交付流程、承诺限时维保服务、准许预约优先权利、应允限时道路援助,打造举世化乘用皮卡服务新标准,活泼说明了长城皮卡“真心为客户着想”的服务理念,让新老车主都能感触感染到长城皮卡品牌的温度。

其它,新能源品牌欧拉也在用户关切范畴勇开行业先河,推出了“7天无忧退车”和“保值换购”办事,并第且则间将政策跟进落实,得到了广大消耗者同等点赞。

对付大大都多半新能源汽车消耗者来说,购车不光是安好和机能的选择,更是对服务与保值问题的考量。对此欧拉联手长城金融、优电等力量派企业,为消费者尽心打造了购车宁神、换车舒心的“安适网”,彻底作废用户的后顾之忧,为耗损者树立起信得过、值得买的企业形象。

正是由于长城汽车或许数年如一日践行对用户的服务承诺,在线上及线下渠道齐头并举,积极更新服务项目,才会不停获得用户的认可。

在由中国质量协会主理的2019年CACSI用户写意度评测效验中,长城汽车旗下哈弗品牌从参选的60个汽车品牌中脱颖而出,斩获发卖服务满足度奖项第一名,明星单品哈弗H6继续卫冕“10-15万A级SUV”冠军宝座,哈弗M6成为“7万以下A级SUV”最受存眷车型,哈弗F7荣获“市场存眷新车”第一名。

WEY及欧拉品牌同样在2019年的CACSI评测效验中斩获佳绩,WEY品牌摘得年度售后办事满足度第一的桂冠,VV6在“2019年市场关注新车(10-15万元SUV)”用户满意度排名中位列头名,欧拉R1则获得纯电动A00级市场用户综合惬心度第一名。

或许说,恰是在损耗感知、服务程度与用户体验层面的一向发力,才华使得长城汽车在一片寂静的车市大盘中脱颖而出,备受消耗者青睐。

中国汽车家当发展到本日了局来之不易,从长远来看,中国品牌想要走出国门与全国知名品牌同场竞技,在服务程度也要向国际一流水准看齐。以用户为中央,无疑将会是长城汽车未来成长的必由之路,也恰是因此长城汽车才气够在窘境之中博得市场和口碑的双丰收,即将连续四年斩获年销量破百万的成就。